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2021微信公开课PRO最全亮点请收好

刚满“周岁”的视频号,如何打通微信生态能力激发更多创意?
上线2周年的微信支付分,如何进一步激发商户与用户间的信任?
迈入第四年的微信小程序,如何进一步激发潜能,助力企业交易增长?
和微信互通进一步升级的企业微信,如何帮助企业做好客户服务?

今天,以“激发WeBuild”为主题,2021微信公开课PRO正式在广州开讲。

2020年是特殊的一年,受疫情影响,新的消费习惯和需求在不断涌现。因此,越来越多的企业开始通过数字化工具拥抱线上,政务、教育、医疗等公共服务也在加速数字化转型。

由此,站在新十年起点上的小程序、微信支付、企业微信、搜一搜、小游戏、视频号六大生态产品有更多想分享的事情:

  • 小程序全年交易额同比增长超100%;
  • 企业微信连接和服务的微信用户超过4亿;
  • 微信支付分用户数突破2.4亿;
  • 小游戏商业变现稳步增长达到20%……

也有更多商业能力、企业实践和未来规划——

激发·开放|小程序:年均DAU超4亿,年交易额同比增长超100%

2020年,小程序积极融入到战疫的“第一线”,在连接用户、服务用户方面承担了更加重要的角色,已成为多行业的服务承载基建。

在政务民生领域,小程序健康码已累计服务用户超过8亿,累计展示码量超200亿次;社保缴费小程序帮助超过1.6亿人不出门在线完成参保。

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在商业化领域,到2020年底,全年累计有超过1亿人次在购物中心和百货小程序购物;借助小程序预售+线下自提等模式,累计超过3亿用户在微信内购买生鲜蔬果。

与此同时,小程序的交易生态保持正向、迅猛发展。2020年小程序年均DAU突破4亿,全年累计交易额同比增长超100%。

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在用户端,更多元化的小程序服务被用户接受。得益于小程序在零售场景的广泛普及以及服务场景高客单垂类的加速渗透,2020年人均使用小程序个数同比增长25%;小程序人均交易金额也实现了67%的提升。

在开发者端,行业交易生态逐步丰满,年同比活跃小程序数整体增长了75%,有交易的小程序数也实现了大幅地增长,年同比增长68%。在出行,旅游,政务,教育及多个零售板块,有交易地小程序数增长率都远超整体小程序数量的增长。

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2021年,微信小程序团队表示,将帮助各行业、各体量的商家继续做大交易生态,优化小程序的用户体验。

激发·信任|微信支付:让信任更简单,微信支付分用户数2年破2.4亿

我们做微信支付分这个产品,就是希望能够打破用户和商户之间的信任壁垒,让信任更简单。

基于“免充值、免押金、先享后付”三大产品能力,微信支付分为商家和用户间搭建了一个信任平台。

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正值微信支付分上线两周年,微信支付团队也在直播中亮出成绩单:微信支付分用户数突破2.4亿,每日使用笔数达千万级,每年为用户节省超过2000亿元押金。

在各行业及商户中,微信支付分也得到“好评”。 目前,微信支付分已经覆盖了包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等5个行业大类超1995个商户。

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目前,微信支付分“先享后付”服务已接入多个行业。其中,在电商行业,微信支付分“先用后付”支持用户0元下单,确认收货后再付款,同时也为达到分数门槛的用户提供优先退款能力,用户提交退货物流信息后就能快速收到退款;在快递行业,微信支付分“先寄后付”服务已经有超过1000万用户使用过。

微信支付分给予了用户更便捷的产品体验,也帮助商户经营增效降险。对物品租赁、无人零售等行业商户而言,接入微信支付分可以及时收到款项,降低坏账风险。2020年,充电宝行业和网约车行业商户接入微信支付分后坏账率分别降低67%和60%。

未来,微信支付团队也将不断打磨优化微信支付分的产品能力,持续探索更多保障服务在不同应用场景的落地,帮助微信支付用户消灭押金和预付,护航每一笔先享后付交易,也帮助接入微信支付分的商户真正提效增收。

激发·服务|企业微信:再加码!企业微信客户群提升至500人

企业微信作为数字化工具,正帮助越来越多的企业直连消费者,提供专业且有温度的服务。

作为企业专属的连接器,企业微信在2021微信公开课PRO上公布了最新数据:截止目前,企业微信上的真实企业与组织数已超550万,活跃用户数达到1.3亿,企业通过企业微信服务了超过4亿微信用户。

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为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户,企业微信客户群全面升级,人数上限提升至500人。随着群聊人数上限提升,企业能综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力,更好地维护社群客户资源,提升服务效率。

企业微信还上线了客户群红包功能,方便企业在群成员迎新、新品发布、直播提醒、活动抽奖、日常运维等多个场景下活跃群氛围,提高群成员参与度,构建有人气、有温度的社群。

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“我们还进一步优化了离职、在职继承和互通开放能力。”企业微信团队提到,互通开放能力包括客户获取、沉淀、管理、运营四大能力,让开发者都能为企业定制对外服务的解决方案。

企业微信团队认为,在数字化持续推进下,平台和服务商、合作伙伴乃至上下游供应商,都将融入到“共生”式生态中,各个组织将不再是一个孤岛,在互联状态下通过产业融合激发新的增长活力。与企业消费者、上下游相互成就的共生关系,才是面向未来的企业组织方式,而在这过程中,企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。

激发·探索|搜一搜:用微信就能搜!用户逐步养成微信搜索习惯

微信搜一搜是帮助优质内容与服务高效连接用户需求的一座桥梁。

微信生态的繁荣催生了更多的搜索需求,也保障了搜一搜结果的优质与多样性。目前,微信搜一搜月活用户已达5亿,用户已逐步养成通过微信搜索的习惯。

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目前,除了账号、文章、朋友圈、表情、音乐等的搜索,微信搜一搜也积极与开发者连接,逐步实现内容、服务、品牌的全面开放接入,合作伙伴们可以选择合适自己的开放能力进行接入,也可以把多个能力组合起来承接用户的搜索需求。

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在聊天场景,除了搜索框,微信搜一搜还提供了边聊边搜、指尖搜索、#号搜索、图片搜索等多样化搜索体验,进一步降低用户搜索成本。

微信搜一搜团队表示,搜一搜的算法机制是People Rank,通过脱敏、保护用户隐私的方式,将“人”的价值附着到排序结果上。微信搜一搜是微信生态的一环,并不是独立的搜索引擎,但未来微信搜一搜会通过开放连接打造通用搜索,以更好满足用户对“站外”内容和服务的需求。

激发·活力|小游戏:MAU达5亿,商业规模同比增长20%

2020年,微信小游戏在服务疫情防控、满足用户娱乐需求、创造开发者就业机会上做出新贡献的同时,又丰富了平台内涵,使其焕发出新的活力。

微信小游戏团队也亮相直播分享新数据、新规划。

在用户方面,2020年小游戏在累计注册用户超过 10 亿后依然稳步增长,并首次突破了5亿MAU。

其中,男女用户比例为5:5,女性用户占比相比传统游戏更多,这为女性向游戏开发者提供肥沃的土壤;同时,30岁以上的群体占据66%,三线城市的用户规模超过60%,凸显了小游戏无需下载、即点即玩能更好满足用户碎片化娱乐需求的特点。

在备受瞩目的商业化变现上,小游戏2020年商业规模与2019年相比增长了20%,其中,广告变现为主的产品,涌现出多款累积用户和流水均过亿的优质产品,甚至有产品累积流水接近10亿;而在安卓道具内购变现为主的产品中,多款在2020年连续月流水创新高,单一品类的规模已经达到20亿。

为了帮助开发者在商业化上更易成长,平台将致力于建立更有竞争力的商业环境。2021年小游戏广告与安卓道具流水分成的基础规则保持不变,平台将提供比去年更大力度的优惠政策,“我们还将继续升级小游戏测试调优、快速成长、规模运营的工具和服务。”

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微信小游戏团队还透露,2021年小游戏将联合视频号,产生游戏+直播的全新玩法;并升级移动端和PC端无缝连接的接力能力、广告场景的分析工具等等,让小游戏和新场景的连接体验更好,效能更高,为开发者助力。

激发·创造|视频号:男女老少都爱看,“点赞”成视频号年度表情

微信视频号欢迎各种类型、所有类目的创作者,也希望每一个创作者都能公平地在视频号找到自己的空间。

微信视频号团队首次解读了运营规则:视频号是一个人人可以记录和创作的平台,也是一个全开放的平台;同时,视频号链接微信生态的打通能力,能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等已趋成熟的产品,形成微信生态合力,使优质的内容和服务辐射更多人。

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目前,微信视频号已经迭代4个大版本,陆续支持了顶部分栏、转发朋友圈大屏显示、长视频、直播打赏、连麦等能力,不少用户已经养成了通过视频号记录生活点滴的习惯。

微信视频号还推出了原创计划,在鼓励原创、保护原创的同时也降低了创作者的认证门槛。过去一年,微信视频号团队累计打击超过25万条诱导骗赞、搬运仿冒等违规内容,共处理14614个侵权投诉,保护了创作者的合法权益。

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2020年,为了更好地帮助视频号创作者进行创作,微信视频号团队还发起了微信视频号创造营活动,先后在广州、上海、北京、成都、黑龙江、武汉等地举办专场活动,并邀请了各个细分领域中的优秀创作者分享他们在视频号中的创作经验。

直播中,微信视频号团队还分享了上线一年来的趣味数据:创作者更习惯在周日发布和分享内容,但每周五晚是用户观看最为活跃的时候,其中广东惠州的用户最爱看视频号,甘肃兰州的用户最不吝点赞,辽宁大连的用户留下最多评论。

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此外,过去一年,用户最爱在视频号搜索粤语类型的音乐内容,为优质内容竖起大拇指的“点赞”表情成为了视频号年度表情。诸多明星和KOL在视频号分享生活日常,亲切而又轻松的新体验也让用户齐刷刷地把“四舍五入等于加了xxx的微信号”写在了评论区。

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站在新十年的起点,微信团队希望持续迭代小程序、微信支付、视频号、企业微信、搜一搜、小游戏等产品,为用户带来良好体验的同时,为新的创造和想象力的激发提供助力。

晚上19:30,还有微信之夜与你相约。这个夜晚,有更多关于微信的思考说给你听。

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