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MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

此前我们分享了多篇游戏GS的相关内容,帮助大家去了解GS工作及运用技巧。随着国内买量+GS结合案例的越来越多,行业的接受度认可度也在逐步提高。在肯定GS对游戏内生态维护价值的同时,我们应该多挖掘GS的运营辅助作用,作为直接和玩家接触的前沿,GS也承担着信息反馈与意见收集的工作。

一款游戏从研发测试阶段到内测、公测,用户的体验和建议都是非常重要的,而用户分析调研、建议问题收集,是每款游戏必须经历的阶段。那么,作为运营辅助支持的GS是怎样深层角度的对玩家做引导、调研,发挥对游戏精细化运营作用的呢?

以下是GS通过对产品用户调研的反馈内容以及GS对其的影响说明:

1、游戏建议调研

玩家的建议内容,主要以数据平衡、新增活动/玩法、奖励机制、游戏难度为主要。

GS可根据游戏内玩家直观的建议来收集整理,标记重要程度以及相关改善建议予以上报。使产品更快更好的完善好游戏玩法/欠缺地方,避免小问题扩大、迟迟不解决影响玩家体验、导致玩家流失等影响。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

2、BUG影响调研

在BUG的影响上,都会对玩家产生流失影响。玩家对于游戏掉线卡顿、装备丢失、系统玩法的流失率较高。

BUG的发现处理速度和补偿措施也是对玩家流失的一个关键点。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

GS可对BUG做到及时快速的上报BUG,一些BUG通过玩家来反馈会较慢,包括反馈客服-客服核实-逐步上报等,会影响BUG上报处理速度。一些BUG会影响游戏但对玩家有利的,玩家反而不会进行上报,会一直存在来影响游戏平衡,而等官方发现时却为时已晚。

3、付费用户付费因素调研

通过对付费用户的付费因素调研,在付费用户的付费体验上,主要以提升装备(便于快速闯关)、游戏实时对抗(增加竞争体验)、游戏品质(有更多人玩)、题材好(更专注去玩)、游戏榜单排行竞争为主。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

GS可在了解玩家付费体验上进行分析,并对付费玩家进行引导指导消费玩法的作用,避免付费玩家买错东西、买错礼包、培养错宠物/坐骑、买错符文宝石等问题。

4、玩家每日时长调研

在对游戏内玩家各个方面参与的时长方面。

日常任务在前期有主线/剧情等任务会比后期用时多些。

活动和BOSS上一直是主要的点,中期会由于活动和BOSS等增加稍微提高些,后期因为一些BOSS和活动无太大参与必要会逐渐降低。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

副本方面,前期是玩家必要参与的。一些MMO游戏后期会出较难的副本、组队本、团本,前期的副本在后面基本都会很快打完或开启扫荡功能。

GS会根据玩家每日时长的主要上号时间段进行判定,基础的日常副本任务会进行玩法指导,使其更快速更全面的做完。

在活动上特别是限时活动上,GS做到活动通知,提醒玩家参加,一些团队活动需要GS带领参加并制定活动计划,使玩家参与到活动,体验好活动,觉得有有带领、有团队感。

GS在其他时间,与玩家进行交流探讨,让玩家不要觉得产品偏单机没什么活跃,丰富其全面的时长安排。

5、流失原因调研

通过对MMO产品玩家流失的调研。玩家除了上面说明的BUG影响,玩家主要流失原因为:“每日玩法重复(觉得无聊)、战力相差太多(跟不上节奏)、游戏好友/情缘退游(觉得没意思)、忘登录游戏导致差距(和同级别人员有所拉开差距)”

其次的流失原因主要集中在有存在同类型产品(觉得更好)、有事无法玩,家里不让玩(个人原因)、消耗时间(存在疲惫感)、付费体验差(影响玩家心态)、职业平衡差(游戏机制失衡)。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

GS在防流失维护上做到引导,分析了解好原因后进行沟通帮助,如觉得无聊的带领其多参与活动PVP竞争等玩法上,战力跟不上的进行给予装备等帮助,好友有退游迹象的通过游戏内交互挽留。

6、风控影响调研

风控方面调研,MMO产品对比其他产品的风控上,除了最直接的推广洗人行为,会增加通过创建帮会洗人、商人工作室的行为,还有小部分折扣返利退款广告等行为。

MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

其他还有MMO中出现的,如通过和付费玩家结婚洗人、冒充高V玩家小号/帮主等行为。

GS在游戏内是可以直观的观察到玩家的行为,一些在后台很难看出来的异常行为可以做到了解,如帮主存在异常状态的(疑似创建帮会洗人的)、某地图存在很多角色打怪(疑似工作室行为的),GS可以做到深层的了解,便于及时反馈判定处理。

来源:罗斯基
原文:https://mp.weixin.qq.com/s/hTEmvdmGUZmLdLuXMzM1Yg

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