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本地化服务成趋势,新东方在线发力线下体验模式

近日,新东方在线(01797.HK)举办“区域优秀团队巡回分享会”,复盘运行一年多的地面业务,讨论未来线下业务做法。分享会上披露,新东方在线从2019年底就已启动线下布局,主要选择全国范围内三四五线城市,通过建立线下体验店,本地家长、学生可以更加直观和详尽地了解、感受在线产品和服务,进一步提升用户的购买体验。

本地化服务成趋势,新东方在线发力线下体验模式

新东方在线线下体验中心

据悉,新东方在线选择线下的开端,正处于在线教育行业集中在线上大量投放的时间点。坚持一直不走“烧钱”路线的新东方在线,早早地选择走向线下的初衷,是希望通过面对面的触达方式,更好地理解各个城市家长们的真实需求,也为他们更生动地展现在线教育。

长期陪伴在学子身边,扎实服务每个家庭

为孩子寻找好的教育资源,是家长们的共同需求。然而,地域的限制条件让三五线很多家庭很难找到优质的教育资源,尤其是注重素质培养的产品。三四五线城市的学生、家长们,在当地也较少接触在线直播课程,但仅靠短短几分钟的线上广告,很难做出理性的教育决策,因此需要更细致的服务与陪伴。

看到这一现状,新东方在线决定,主动走向三四五线城市的家庭,用每天扎扎实实的服务工作,切实帮助本地家庭。

尽管在线下建立体验店,相比大量投放线上广告的“烧钱”做法更慢,但新东方在线认为,面对面的沟通方式更有利于和学生、家长们建立起长期信任,也能保证三四五线城市的家庭能够充分体验课程,找到适合自身的课程,更好激发学习兴趣。

为了理解、走进各地城市,新东方在线成立了区域业务团队,目前,该部门已成为内部看重的一支地面作业团队。经历一年多的内部试错、迭代后,新东方在线逐渐在三四五线城市形成差异化定位,并形成一套从家庭用户需求出发的工作方法。

“我们坚决不靠低价竞争,不打‘价格战’。”新东方在线区域业务负责人在分享会表示,“新东方在线坚持根据各地家长的真实反馈,给孩子们定制激发自主学习兴趣、提升学习素养的课程产品,而不是低品质的廉价课程。”因此,新东方在线选择了更高品质的课程、可负担价格的差异化定位,从而更契合各地注重课程品质的家长诉求。

从兴趣出发升级课程,激活自主学习热情

为了满足三四五线城市家长的期望,新东方在线选择优先提供注重素质提升、兴趣激活的小学英语课程。

在分享会上,新东方在线小学业务负责人披露,近期小学英语已完成从教研、技术到产品的全新升级,从传统的双师大班模式升级为中教、外教、辅导联合教学,新的课程产品定位是激发学生学习主动性和兴趣,真正实现情景式教学。

小学业务负责人表示:“如何让孩子爱上学习、主动学习,是一个永恒的教育话题。如果孩子不爱学习,肯定是课程做得不到位。很多孩子爱看动画片、不爱学习,其实解决这个问题,需要更有故事感、情景感的学习产品,从而达到像看动画片一样在线学习,真正实现情景式教学。”新东方在线升级后的小学英语产品,融入新的教育科技手段实现外教绿幕直播、在线互动等功能,教学中注重激发孩子兴趣、建立学习自信。

考虑到三四五线城市缺乏外教资源,新东方在线的小学英语课程引入外教口语的内容,让外教在绿幕直播的动画故事中在线与孩子们互动、交流,从而真实地使用语言,了解世界文化。

为了让更多家长、学生深入了解小学英语产品的教育理念,新东方在线已开始试点线下巡展,并计划在全国推广。近期,新东方在线在邢台市开展“想说 敢说 大声说”小学英语外教全国巡展,将主讲老师、外教、课程产品带到现场与家长、孩子面对面交流。现场不仅吸引了众多当地家长和学生参与,也获得了大量的用户反馈,新东方在线则根据这些反馈不断优化产品,后续也将在更多城市举办巡展专场活动。

本地化服务成趋势,新东方在线发力线下体验模式

新东方在线在邢台市举办巡展活动

试点、标准化、最终全国复制执行,这是新东方在线未来在三四五线城市的发展规划。在分享会上,新东方在线CEO孙东旭表示,目前地面拓展已初见曙光,收获大量本地家庭的认可,未来公司将更大力度提供资源、人才支持。新东方在线将更大力度支持全国各地一线服务团队的发展,“以客户为中心”让线下的区域业务进一步做实、做透,以服务全国的家长和学子。另外,新东方在线将加大对地面业务的人才建设,通过员工激励、培训等方式培养更多优秀人才。

扎根在全国各地的新东方在线地面团队,将继续践行“为客户创造价值”的使命,向全国各地发散教育的力量,点燃三四五线城市孩子的学习热情,激发学习信心。

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