• 产品设计时,如何提炼用户的痛点

    在我们做产品、做运营、做活动或者是做品牌营销、口碑建设的时候,耳旁常常会听到用户的痛点这样的字眼,那么痛点究竟是什么意思,我们究竟该如何理解。 在我们做产品、做运营、做活动或者是做品牌营销、口碑建设的时候,耳旁常常会听到用户的痛点这样的字眼,那么痛点究竟是什么意思,我们究竟该如何理解。用我自己的话来讲就是用户在使用某个产品、进行某项操作或者是享受某种服务的时候感觉头痛的地方就是痛点。 比如当今知名度做的比较好的活动类产品中我知道的有爱活动、互动吧、活动行这三个,我个人又比较喜欢户外活动,不论我打开互动吧、爱活动还是活动行想在上面找无锡地区的户外活动,但都没有我喜欢的,这就是痛点。 做产品设计时如何发掘用户的痛点 通过上面的名词解释,简单为大家解释了痛点是什么意思,当然要全面分析的话,可以从用户体验的那五个层级来分析,有战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层上面的,以这样的角度来分析,会比较全面,考虑的也会周全很多,不至于在演示Demo的时候,因设计逻辑不合理而被推翻,浪费时间,若已经进入了开发阶段,突然意识到用户有一个比较重要的痛点被我们忽略了,那问题就较为严重了。所以在我们做产品设计的时候就应该要从多个角度来考虑分析了,不过值得注意的一个重点是在考虑分析之前一定要先定好目标范围。 下面为大家演示一个案例,看在我们做产品设计的时候,如何来周全的考虑,分析发掘用户的痛点。 比如我们最近在做一个情感倾诉,答疑的功能,在我们做之前,首先对这个产品进行一个大概的梳理,假设我们产品的定位是,主要面向20-40岁之间的白领用户,并且有从事婚恋情感领域具有十多年经验的专家导师来倾听这些白领用户的情感问题,然后给以准确的解答,解决个人婚恋情感所遇到的问题。 平台的盈利模式主要通过与导师专家分成来实现商业收益,平台主要做的事情是怎么让我们的目标用户知道有这样一个关于婚恋情感方面的产品并且里面有很多知名的情感专家。通过灌心灵鸡汤、谈情怀等运营方式来让我们用户产生兴趣,产生兴趣后就要让他们最方便来快捷的来使用我们的产品,当每一个用户在初次使用我们产品的时候,我们怎么来更好的引导,比如怎么给他们展示自己真正感兴趣的内容来挽留他们、对于不活跃的用户怎么来促活、对于已经流失的用户怎么来召回,对于活跃用户怎么转换为付费用户,对于付费用户又怎么让他们来持续消费,最后变为我们的粉丝用户,在这运营的一系列过程当中还要考虑怎么让用户能方便分享,传播,塑造品牌、以及口碑,在传播的途径上让产品来发生裂变。这是平台主要做的事情,在做产品之前要先梳理清楚,多跟运营、市场沟通协调多聆听意见。 我们白领用户的核心需求就是个人情感问题通过本平台能满意的得到解决。 我们专家导师用户的核心需求是通过自己所具备的专业知识解决白领用户的情感问题,并且打造个人品牌,让个人品牌产生更高的溢价,同时还要获得丰厚的收入,赢得大量的粉丝,直接点讲就是名望高、收入多、粉丝多。 以上内容我们主要是对产品与用户之间的运转方式做了一个大概的梳理,在梳理的过程当中我们突然会有一些新奇的想法,这些想法有可能是产品设计的时候要注意的问题有可能是用户痛点方面的问题,别管三七二十一想到就先临时记录下来,不要让这些想法突然打断我们梳理的思路,当我们梳理完以后,对记录下来的想法做一个整理。 接下来我们就开始做流程交互,但在做之前还是要建立3-5个用户画像,因为我们产品的设计都是基于用户的需求来做设计,因为产品想要实现商业价值最终靠的还是用户,有用户画像在我们画流程做业务逻辑的时候思考的会更加深入,注意力也将更加集中,效率也高。我觉得用户画像的第一个版本最起码需要这样一些内容,姓名、年龄、性别、收入、学历、工作、地区、兴趣爱好、社交图谱 、常规的一个作息时间等这样的一些内容。 有了用户画像,在我们做交互流程的时候因为有用户画像这样一个比较清晰的画面浮现在脑海里面,所以在流程上面我们事先就能清楚的意识到那个步骤是多余的,是否该简化,那些东西在业务上面并不需要,以及在不同的功能环节我们用户所存在的痛点,当然有些痛点在我们收集需求的时候就已经意识到了。还是举例来说,下面是我临时画的一个流程图。 我们主要有三个角色,有白领用户、导师专家和系统,在这个流程图里面,白领用户在选择导师专家的时候可能会存在痛点。在这一步我们就要考虑会发生那几个层面的痛点,比如内容上面的,信息结构上面的框架上面的等。还会在情感倾诉、系统处理、解答治疗这样的一些环节里面会发生一些痛点,所在在流程上面首先要去考虑优化。 流程交互结束以后,开始画用例,比如我们的用户要执行什么操作完成什么任务,在该操作上会发生怎样的一些痛点,然后根据用例再来画详细的交互原型,以及一些空状态下面的文字提示等等。 最后我们写完整的需求,在写的过程当中我们还会想到用户可能会存在的一些其他痛点,但对整体的业务架构、框架不会造成太大影响,一般是一些功能流程上的细小调整,这些小问题也有可能还会让我们的流程,多一步或者少一步,总之在我们做产品设计的阶段里面还是要多考虑,多假设,多举例,多验证看能不能推翻这个功能流程,有没有别扭的地方不合理的地方,另外一方面需要我们多去体验竞品,和排名向前的一些产品,分析他们,来积累经验,学习好的业务架构,交互方式、战略计划等。

    2019年12月3日 0 34 0
  • 经验总结|品牌视觉改版要如何开始做?

    不知道大家在遇到视觉改版的时候第一个想法是什么,是参考竞品?还是主观猜测?还是问问用户喜欢什么样的? 其实都不正确,改版通常会分以下几种情况: 只改视觉,不动交互。 视觉交互一起改。 改交互不改视觉。 第3点的情况不多,主要是第1点和第2点,如果视觉交互一起改,还相对更简单一些,但是交互的改动往往伴随着产品的整体规划调整。如果只改视觉不改布局,那限制条件就更多了。那么,究竟视觉改版要如何开始做?我们一起来分析一下。 一、目标 首先我们需要明确我们改版的目标是什么?在确定改版目标之前,我们先问问自己,目前的产品出现了什么问题,也就是为什么要改版?改版是一件工程量非常巨大的事情,因为首先风格的推导过程不是一蹴而就的,不能说你几个人拍板,从自身经验出发说:我们就要这样改!这是不对的。其次改版之后的规范组件库要相应的更新,再次开发资源的分配更捉襟见肘,需要在完成产品功能需求的开发同时来完成改版需求的开发,最后改版的效果我们如何来衡量?是否是一次成功的改版,如果不是,哪些地方需要重新调整?这是一整个改版需要做的闭环工作,从前到后都是需要感性发散,理性执行的。 所以,我们改版的原因是视觉和品牌定位不匹配,还是产品的用户体验很差劲?亦或者是规范组件库需要重新建立?原因可能是重叠的,他们并不是孤立的,那么这次改版我们将问题定在视觉与品牌定位不匹配,并且需要一定程度上优化用户体验这个点上。所以我们的目标是基于正确的品牌定位,从品牌,配色,排版,情感化,微交互,趋势等维度出发,重新定义视觉风格,达到一种让用户一使用我们的产品就能感受到我们的品牌魅力和性格的目的,让用户从情感上达到共鸣的效果,并输出DPL。 其实定义目标,是需要精准化的,不够精准化的目标会让最后的产出流于形式,太广泛的目标并不好落地。 二、方案 说起这个定义方案,其实是比较痛苦的一个过程,因为大家都没有完整的做过一次改版,或者说一次客观的改版,但是通过这次的改版让我们学习到了不少,也发生了一些比较有趣的事情。 首先我们会用到情绪板来定义一个风格走向,其次用到了品牌冲刺,其实这些方法可能最后并不能切实标准化我们去做一些改版设计,但是我们需要找到一些方向,以及一些参考,从而帮助指导我们设计。我们希望了解的是产品的核心价值,产品的性格态度,以及受众的情感和动机,我们通过这些方法我们能够获取这些信息,对我们的帮助是巨大的,而不是马上通过这些方法能得出一个按钮的高度和宽度是多少。所以最后我们用到了3种方法:情绪板、品牌冲刺、定义脑暴 三、流程 方法一:情绪板 情绪板的原本流程是这样的: 探索品牌感觉 → 发现提取关键词 → 寻找对应素材创建情绪板 → 指导设计 其实感觉是一种比较虚无飘渺的东西,即便你是产品的设计或者开发人员,可能你所体会的感受和用户体会的感受并不相同,所以第一步我们需要找准品牌的定位以及用户心中产品是个什么样子,是优雅的绅士还是花枝招展的少女?当然最后你所成型的品牌风格并不能满足你所有用户,但是只要满足大部分用户,你就成功了。 我们对情绪板步骤做了一次修改,因为如果按照情绪板常规的步骤来做的话,我们需要用户二度参与,由于一些原因限制我们进行了一次不一样的尝试,我们首先进行了关键词提炼。 所以我们这次的步骤有了一些改动,就变成了: 发现提取关键词(我们自己) → 寻找对应素材创建情绪板 → 探索品牌感觉(让用户)→ 指导设计 可能有些人会问了,你这样随意改动步骤最后的结果不准确怎么办?其实本来最后也不是一个很准确的结果,而且我们使用一个方法并不需要按部就班的跟着做,否则我们很难从中取发现一些新的问题。 第一步:脑暴提炼关键词 在这之前我们需要用户画像、体验地图、故事板等一些基础用户数据信息。同时因为我们自己也是产品的用户,所以关键词也是有一定的准确性的,这边就是通过具象和抽象两个维度去发散思维,尽可能多的想出一些和产品感觉靠近或者没那么靠近的描述,基本上抽象的类的词比较多,具象类的会比较少,当然脑暴的分类方法肯定有很多中,这里只是举个例子。 第二步:寻找对应的素材及其图像 脑暴出关键词之后我们需要将他们对应的找出不同的图片图像,为什么要找图片,因为我们在访谈过程中,用户很有可能无法将自己的直观感受表达出来,他们需要有图像的辅助才能更直观的表达。这边注意一点尽量找出质量高、种类全的图片,举个例子:有一个关键词叫”女性”,那么我们需要在我们的用户范围内找出不同标准的女性照片,可以有大学女生、新白领亦或者是全职妈妈等等,每一个种类的图片也可以找不同的风格色彩,这些图像后面我们访谈中需要用到。 第三步:探索品牌感觉(让用户) 产品靠谁而活:当然是用户,有时候会发现一些很有趣的问题,比如你将自己的产品定位高级、轻奢、有品位,但是你的视觉风格让用户看起来只有单一、枯燥、性冷淡,所以你的感觉和用户感觉可能并不是同一回事。所以这里我们需要向用户以及一些利益相关者进行一次访谈,来看看他们对我们的产品的感受是怎样的。 在准备第三步访谈之前我们也需要制定一个目标,我们需要通过这次访谈达到一个什么样的目的?这次我们的目的是需要获取用户对我们产品引发出的一些明确的情感以及准确的描述,例如色彩搭配、性格、图标风格、排版方式等等。 当然在访谈之前我们一定会准备一个访谈提纲,这个提纲也是有一些门道,第一次提纲列的时候就坑了,因为我设置的问题会比较术语化,比如: 请问您觉得目前我们产品的视觉风格怎么样? 这个问题犯了2个错: 问的太空泛,用户无法回答,他们只能说还行,或者不错。 根据我们用户接触互联网的水平及敏感度,她完全听不懂视觉风格是什么意思。 所以,我们将问题进行了修改,不再单一的向用户询问问题,而是通过对竞品图片比较,以及有针对性的元素举例来让用户表达她们内心真实的想法。 我们在第二步中将关键词对应的照片分别放在每一个以关键词命名的文件夹中,让用户去选择符合她心中产品感觉的关键词,这时候我们需要去追问用户为什么选择这个关键词,其中的原因我们要深入挖掘,举个例子:用户选择了一个叫安全感的关键词,那么让用户造成安全感的因素是很多的,我们不知道产品为什么能让用户产生安全感,所以我们会继续提问,为什么选择安全感,是产品的哪个地方、步骤、元素、或者别的一些什么因素让你产生了安全感。直到用户能够准确并确定这是根本原因的时候我们才能停止。 最后我们让用户来挑选该关键词下的多类图片,同样的挑选图片我们也要问用户,为什么是这张而不是那张。 第四步:指导设计 先等等,光靠情绪板我认为还是不足以将这次改版做好,因为我们还是没有能够将品牌考虑进去,视觉风格可能有一定的方向了,但是具有品牌化的视觉风格我们还未能定义出来,所以我们又找到了一种方法,叫做品牌冲刺。 方法二:品牌冲刺 这里要感谢珂珂同学当时分享给我的一篇文章,所以后面我们也是尝试性的做了一下其中的几个环节。具体的品牌冲刺步骤大家可以去知乎搜一下 ONES Piece 好,那么如何开始做品牌冲刺,品牌冲刺给我的第一印象差不多是类似于设计冲刺那样的高效但是局限性很大的一种探索方法,但是我们会发现,即便投入更多时间去做一些品牌的探索也并非百分百能产出更好的结果,所以品牌冲刺会是一个比较好的选择。 品牌冲刺包含六项操作: 二十年线路图:可以帮助你把眼光放长远。 是什么、怎么做、为什么:帮助你思考公司/产品存在的理由。 三大市场价值:让你的为什么更具体。 三大受众:帮你为品牌目标梳理轻重缓急。 人格化块:定义了你的品牌态度和风格。 竞品地图:将你的品牌与竞品进行对比。 参与人员: 决策者(老板、运营总监、产品总监、ued总监) 参与者(用户、产品、运营、用研、交互、视觉) 记录者 这里会有一些很有意思的地方,那就是决策者的选择可能不一致,主要是看看决策者和我们的方向是不是大致一致的,并非是让决策者真的来拍板。 好了,这边我们主要用了人格滑块和竞品地图,为什么不把所有的步骤都做一遍?因为方法是死的,人是活的,这里用到两个对我们性价比最高的步骤我认为就足够了,不过大家可以去整一个流程去尝试一下,肯定获益匪浅。 人格滑块 这个词听起来是不是挺有趣的,其实它就是可以在白纸上完成的小case,在这步操作中我们需要将小滑块画在我们心中产品品牌对应的定位位置,有一定的偏向或者极端选择,都是有价值的选择。这里的选项并不固定只有这四个,你可以自己补充需要的对立极端定位。选择完之后每一个人都需要将选择的理由说一下并由记录者记录。 竞品地图 其实就是一个四象限矩阵,x轴标记为从传统经典道现代前卫,y轴标记为从生动活泼到保守严谨,当然你还可以做第二个矩阵第三个矩阵,xy轴标记可以自己根据情况写,但是最好不要重叠。 做了这么多探索性质的工作,我们心中对产品,以及用户对产品的感受有了一个比较清晰的概念,我们知道了她们偏好哪一种风格,喜欢哪一类颜色,以及她们的一些建议,最终我们将通过脑暴来定义这些可以落地的具体方案。 在定义之前我们还做了一项工作那就是视觉竞品分析,有些人说参考竞品就好比抄袭,其实不应该这么说,我们能从竞品中获得比较好的惊喜点,我们可以加以改进成为我们的东西这其实无可厚非,这也并不会最终造成两个很像的的产品出来,关键的地方在于在参考别人优点的同时能否将自己的创意点、品牌个性融合进去。 四、总结 目前正在做改版,所有的方法可能都只是参考,做那么多探索,其实就是为了提高正确率而已,即使错了也不会离谱。但是你不去做,可能会错得很离谱。所以,我们为什么要讲究一个设计流程?一个原因是能够获得支持你提案的论据,第二个原因是能帮助你准确定位用户及产品的情感方向;最后一个原因是能够帮助你积累一定的设计经验和方法,以及问题的总结。最后能否达到一个成功的视觉改版是靠30%的探索流程+70%设计师水平。

    产品设计 2019年12月3日 0 203 0
  • 谷歌正在开发自动驾驶卡车 计划今年就要上路测试

    戴姆勒、沃尔沃和Uber等大型公司都在研发自动驾驶卡车。Waymo以前只是谷歌旗下的一个自动驾驶汽车项目,后来成为Alphabet 旗下的一个独立公司。作为自动驾驶汽车的先驱,Waymo开发自动驾驶卡车并不令人意外。Waymo希望利用自主驾驶技术改变卡车行业。 Waymo在一份声明中说:“自驾技术可以更安全地运输人员和货物,并每年减少数千起与卡车有关的死亡事故。”确实如此,美国每年因为卡车车祸导致4000人死亡,11.6万人受伤。 自动驾驶卡车的商业前景也令人瞩目。现在卡车司机紧缺。美国卡车运输协会(American Trucking Associations)预计,这种情况还将继续恶化,到2024年,卡车司机的短缺数量将达到17.5万名。自动驾驶卡车可以帮助解决这个问题,同时也能够减少企业的资金和时间成本。 Waymo有8年的自动驾驶汽车开发经验。现在,Waymo正在研究如何将这些技术应用于卡车。Waymo已经在加利福尼亚州进行过内部测试,解决了诸如如何将传感器放在53英尺的拖车上以及卡车如何安全地制动和加速等技术细节。该公司计划今年晚些时候在亚利桑那州进行上路测试。 从长远来看,Waymo希望自动驾驶卡车能够处理里程较长但路况简单的路线,而由人类司机处理城区内复杂路线的驾驶。在技术上,这是有道理的。州际驾驶没有交通信号灯或行人之类的障碍,驾驶相对简单。谷歌2012年在高速公路上测试过自动驾驶汽车。 然而,这种策略意味着Waymo可能必须违背其核心原则:运行自动驾驶汽车的最佳方式是无人参与。卡车可能绝大多数时间在高速公路上行驶,但某些时候它们仍然需要在城区内的道路上行驶。这可能意味着它仍然需要司机,至少短期内如此。而且,在处理艰难的最后一英里的驾驶时,司机还要执行电脑现在还无法执行的一些关键任务。 无论如何,卡车领域近年来变得更加有趣了。除了上述公司之外,还有一些公司也在参与竞争。预计将于今年9月份发布的特斯拉半挂卡车将具备一些自主驾驶的功能。创业公司Starsky Robotics正在开发远程控制的大型卡车。 创业公司Peloton Technology正在研究卡车编队行进的创新解决方案。Waymo是自动驾驶汽车的先驱,但是在自动驾驶卡车领域,该公司也只是一个创业公司。

    2019年12月3日 0 188 0

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